Cara Kelola Pesanan TikTok Seller Center dengan Mudah

Dalam beberapa tahun terakhir, TikTok telah berkembang menjadi raksasa e-commerce melalui fitur TikTok Shop-nya, menawarkan peluang besar bagi pelaku usaha. Namun, di balik kesuksesan ini, tantangan utama yang sering dihadapi oleh penjual adalah pengelolaan pesanan. Oleh karena itu, penting bagi penjual untuk memahami cara efektif untuk kelola pesanan TikTok Seller Center agar dapat memaksimalkan potensi penjualan dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Nah, pengelolaan pesanan yang efisien dan tepat waktu itu adalah kunci sukses toko online kamu di TikTok Shop. Kalau kamu mengabaikan proses ini, bisa-bisa reputasi toko kamu turun, pesanan dibatalkan, atau bahkan kena penalti dari TikTok. Jadi, penting banget untuk tahu cara kelola pesanan TikTok Seller Center dengan baik.

Artikel ini dibuat khusus buat kamu, para penjual TikTok Shop, baik yang baru mulai maupun yang udah berpengalaman, supaya bisa memahami dengan baik proses konfirmasi, pemrosesan, dan pengiriman pesanan lewat TikTok Seller Center. Yuk, kita selami panduan lengkap ini biar setiap pesanan kamu dikelola dengan sempurna!

Mengenal TikTok Seller Center

Sebelum kita bahas lebih dalam tentang pengelolaan pesanan, yuk kita kenalan dulu dengan jantung operasional toko online kamu di TikTok: TikTok Seller Center.

Jadi, apa sih TikTok Seller Center itu? Ini adalah dashboard atau panel kontrol terpusat yang disediakan oleh TikTok untuk para penjual. Platform ini berfungsi sebagai pusat kendali untuk semua aktivitas penjualan kamu di TikTok Shop, mulai dari mengunggah produk, mengelola inventaris, menjalankan promosi, hingga yang paling penting, kelola pesanan TikTok Seller Center.

Fungsi Utama dalam Operasional Toko Online

TikTok Seller Center bukan cuma tempat buat lihat pesanan masuk. Ini adalah ekosistem komprehensif yang memungkinkan kamu untuk:

• Melihat daftar produk dan menambahkan produk baru.
• Mengelola stok dan harga.
• Memantau performa penjualan dan analitik toko.
• Menanggapi pesan dari pelanggan.
• Mengatur pengiriman dan kurir.
• Dan pastinya, mengelola seluruh siklus hidup pesanan, dari dikonfirmasi sampai tiba di tangan pelanggan.

Tampilan Menu Pesanan & Fitur Penting

Saat kamu masuk ke TikTok Seller Center, kamu bakal nemuin menu "Pesanan" atau "Orders" yang jadi fokus utama kita. Di sinilah kamu bisa lihat daftar semua pesanan yang masuk, dengan berbagai status seperti "Belum Bayar", "Menunggu Konfirmasi", "Siap Dikirim", "Dalam Pengiriman", hingga "Selesai". Beberapa fitur penting yang bakal sering kamu gunakan di sini antara lain:

• Filter Pesanan: Untuk menyaring pesanan berdasarkan status, tanggal, atau metode pembayaran.
• Detail Pesanan: Untuk melihat informasi lengkap mengenai produk, alamat pengiriman, dan pembeli.
• Konfirmasi Pesanan: Tombol untuk mengonfirmasi bahwa kamu siap memproses pesanan.
• Cetak Label Pengiriman: Untuk mencetak resi atau label yang akan ditempel pada paket.
• Input Nomor Resi: Ini bagian penting saat kamu mencari cara input resi TikTok setelah paket diserahkan ke kurir.
• Lihat Status Pengiriman: Memantau perjalanan paket.

Memahami panduan TikTok Seller Center dan setiap sudutnya bakal sangat membantu efisiensi operasional kamu!

Pentingnya Pengelolaan Pesanan TikTok Seller Center

Kenapa sih pengelolaan pesanan itu penting banget? Berikut beberapa alasan utamanya:

Menjaga Kepercayaan Pelanggan

Pengiriman yang cepat, akurat, dan sesuai deskripsi bakal bikin citra positif di mata pelanggan. Pelanggan yang puas cenderung bakal kembali berbelanja di toko kamu. Sebaliknya, kalau ada keterlambatan atau kesalahan pengiriman, bisa-bisa kepercayaan mereka hancur.

Meningkatkan Rating Toko dan Peluang Penjualan Ulang

TikTok Shop, sama seperti platform e-commerce lainnya, sangat bergantung pada sistem rating dan ulasan. Dengan kelola pesanan TikTok Seller Center dengan baik, rating toko kamu bakal meningkat, bikin toko kamu lebih terlihat dan menarik di mata calon pembeli. Rating tinggi juga jadi indikator kuat kualitas layanan, yang mendorong penjualan ulang.

Menghindari Penalti dari TikTok Shop

TikTok punya kebijakan ketat soal performa penjual. Keterlambatan konfirmasi, pengiriman, atau tingkat pembatalan yang tinggi bisa bikin kamu kena penalti serius, mulai dari pembatasan visibilitas toko, penangguhan akun sementara, sampai pembekuan permanen.

Jadi, penting banget untuk mengelola pesanan dengan baik agar semua berjalan lancar!

Proses Kelola Pesanan TikTok Seller Center

Mari kita masuk ke inti panduan ini: langkah-langkah praktis dalam mengelola pesanan TikTok Seller Center kamu.

Langkah 1 – Konfirmasi Pesanan

Setelah pelanggan melakukan pemesanan dan pembayaran, langkah pertama yang harus kamu lakukan adalah mengonfirmasi pesanan tersebut.

Batas Waktu Konfirmasi: TikTok Shop punya batas waktu ketat untuk konfirmasi pesanan, biasanya 24 jam atau sesuai ketentuan kategori produk. Kalau kamu nggak konfirmasi dalam waktu ini, pesanan bisa dibatalkan otomatis oleh sistem, dan itu bakal memengaruhi metrik performa toko kamu.

Cara Memeriksa Stok dan Detail Pesanan:

• Masuk ke TikTok Seller Center.
• Pilih menu "Pesanan" atau "Orders".
• Cari pesanan dengan status "Menunggu Konfirmasi" atau "To Be Confirmed".
• Klik pada detail pesanan untuk memeriksa:

1. Produk yang dipesan (varian, jumlah).
2. Ketersediaan stok di gudang Anda.
3. Alamat pengiriman pelanggan.
4. Metode pembayaran dan statusnya.

• Pastikan semua detail sudah benar dan stok tersedia sebelum Anda menekan tombol "Konfirmasi Pesanan".

Pastikan semua detail sudah benar dan stok tersedia sebelum kamu menekan tombol "Konfirmasi Pesanan". Setelah kamu konfirmasi, status pesanan akan berubah, dan pelanggan bakal dapat notifikasi bahwa pesanan mereka sedang diproses. Ini langkah awal yang penting untuk membangun komunikasi yang baik dengan pembeli.

Langkah 2 – Pemrosesan Pesanan

Setelah pesanan dikonfirmasi, saatnya mempersiapkan produk.

Menyiapkan Produk untuk Dikirim: Cari produk yang sesuai dengan pesanan dari gudang kamu. Pastikan kamu mengambil varian dan jumlah yang tepat.

Quality Control (Cek Kelengkapan & Kondisi Barang): Ini tahap krusial. Sebelum dikemas, periksa setiap produk secara teliti:

• Apakah barang dalam kondisi baik (tidak cacat, rusak, atau kedaluwarsa)?
• Apakah semua komponen atau aksesori yang seharusnya ada sudah lengkap?
• Apakah warna, ukuran, atau model sudah sesuai dengan pesanan? Hindari mengirim barang yang tidak sesuai karena ini bisa berujung pada komplain, retur, dan ulasan negatif.

Mengemas Sesuai Standar TikTok Shop:

1. Gunakan bahan kemasan yang kuat dan aman (bubble wrap, kardus, amplop berlapis).
2. Pastikan produk terlindungi dari benturan, tekanan, atau kelembaban selama proses pengiriman.
3. Untuk produk pecah belah, berikan tanda "fragile" yang jelas.
4. Sertakan semua item yang dipesan, termasuk bonus atau promo jika ada.
5. Tempelkan label pengiriman yang sudah kamu cetak dari TikTok Seller Center dengan jelas dan rapi di bagian luar paket.

Langkah 3 – Pengiriman Pesanan

Ini adalah langkah terakhir dan paling penting dalam siklus pesanan.

Cara Input Nomor Resi di TikTok Seller Center: 

• Setelah kemasan siap, sistem TikTok biasanya akan otomatis menghasilkan nomor resi (AWB) jika kamu menggunakan layanan pengiriman terintegrasi (seperti J&T Express, SiCepat, atau JNE). Kamu nggak perlu input manual jika menggunakan sistem ini.
• Kalau kamu menggunakan metode pengiriman non-integrasi atau ada perubahan, kamu harus memasukkan nomor resi secara manual. Caranya:

1. Kembali ke menu "Pesanan" di TikTok Seller Center.
2. Pilih pesanan yang ingin kamu update statusnya.
3. Cari opsi "Input Nomor Resi" atau "Lacak Pengiriman".
4. Masukkan nomor resi yang kamu dapatkan dari pihak ekspedisi dengan teliti. Pastikan tidak ada kesalahan ketik.
5. Konfirmasi input resi.

Pilihan Ekspedisi & Batas Waktu Kirim Pesanan: 

• TikTok Shop umumnya menyediakan pilihan ekspedisi yang sudah terintegrasi. Kamu wajib menyerahkan paket ke kurir dalam batas waktu yang ditentukan setelah pesanan dikonfirmasi (misalnya, 2 hari kerja). Keterlambatan bisa memicu pembatalan otomatis dan memengaruhi reputasi toko. Kamu bisa menjadwalkan pickup kurir melalui Seller Center atau mengantar paket ke gerai drop-off ekspedisi terdekat.

• Tips Tracking Paket untuk Pelanggan: Setelah resi diinput, pelanggan bisa melacak status pengiriman langsung dari aplikasi TikTok mereka. Sebagai penjual, kamu juga bisa memantau status pengiriman dari TikTok Seller Center. Berikan informasi tambahan kepada pelanggan jika mereka bertanya, tapi umumnya sistem tracking TikTok sudah cukup informatif.

Tips Efisiensi dalam Mengelola Pesanan

Mengelola pesanan bisa jadi sangat sibuk, apalagi saat volume penjualan tinggi. Berikut beberapa tips biar kamu bisa lebih efisien:

Gunakan Notifikasi Otomatis

Aktifkan notifikasi dari TikTok Seller Center ke email atau aplikasi seluler kamu supaya langsung tahu saat ada pesanan baru. Ini bakal bikin kamu nggak ketinggalan info penting.

Atur Stok di Awal Hari

Luangkan waktu di pagi hari untuk memeriksa dan memperbarui stok semua produk kamu di TikTok Seller Center. Dengan cara ini, kamu bisa mencegah pembatalan pesanan karena stok yang nggak tersedia.

Siapkan Kemasan dan Label Lebih Dulu

Kalau kamu punya volume pesanan yang cukup stabil, siapkan bahan kemasan (kardus, bubble wrap, lakban) dan bahkan cetak beberapa label pengiriman kosong di awal hari atau seminggu sekali. Ini bakal bikin proses pengiriman jadi lebih cepat dan lancar.

Dengan tips-tips ini, kamu bisa lebih mudah kelola pesanan TikTok Seller Center dan pastinya bikin pengalaman belanja pelanggan jadi lebih baik!

Waktu	Aktivitas
Pagi (08:00)	Cek pesanan masuk, konfirmasi stok, dan detail.
Siang (12:00)	Proses & kemas pesanan yang sudah dikonfirmasi.
Sore (15:00)	Input resi, jadwalkan pickup kurir, atau antar ke drop-off point.

Kesalahan Umum & Solusi dalam Kelola Pesanan

Berikut beberapa kesalahan umum yang sering dilakukan penjual dan solusinya:

H3. Terlambat Konfirmasi Pesanan

Solusi: Aktifkan notifikasi di aplikasi TikTok Seller Center kamu, setel pengingat di kalender, atau jadikan pengecekan pesanan sebagai rutinitas pagi. Dengan cara ini, kamu nggak bakal ketinggalan untuk konfirmasi pesanan.

H3. Salah Input Resi

Solusi: Selalu cek kembali nomor resi setidaknya dua kali sebelum menekan tombol "Submit". Kalau udah terlanjur salah, jangan panik! Segera hubungi customer service TikTok Shop untuk panduan koreksi.

H3. Keterlambatan Kirim Pesanan

Solusi: Jadwalkan pickup kurir lebih awal dari jam operasional mereka, atau pastikan kamu punya waktu luang untuk mengantarkan paket ke gerai ekspedisi sebelum batas waktu pengiriman harian. Siapkan paket sedini mungkin supaya semuanya berjalan lancar.

Dengan mengaktifkan notifikasi, memeriksa nomor resi dengan teliti, dan menjadwalkan pengiriman dengan baik, Anda dapat meningkatkan efisiensi dalam kelola pesanan TikTok Seller Center.

Dampak Buruk Jika Salah Kelola Pesanan

Kesalahan dalam pengelolaan pesanan bisa berdampak serius bagi bisnis kamu:

• Penurunan Rating Toko: Pesanan yang terlambat, salah kirim, atau dibatalkan karena kesalahan penjual bakal bikin ulasan negatif dan menurunkan rating toko kamu. Ini jelas nggak mau terjadi, kan?
• Pelanggan Enggan Belanja Ulang: Pengalaman buruk saat berbelanja bikin pelanggan kapok dan beralih ke toko lain. Ini artinya kamu kehilangan potensi pendapatan jangka panjang yang bisa bikin bisnis kamu tumbuh.
• Risiko Penalti & Pembekuan Toko dari TikTok Shop: TikTok punya sistem monitor performa penjual yang ketat. Kalau tingkat pembatalan kamu tinggi, waktu pengiriman terlalu lama, atau sering ada keluhan pelanggan, akun kamu bisa kena penalti. Ini bisa berupa pembatasan visibilitas, penangguhan sementara, atau bahkan pembekuan permanen.

Kesimpulan

Mengelola pesanan di TikTok Seller Center itu adalah tulang punggung keberhasilan bisnis online kamu di TikTok Shop. Dari konfirmasi yang cepat, pemrosesan yang teliti, sampai pengiriman yang tepat waktu, setiap langkah punya peran penting dalam membangun kepercayaan pelanggan dan menjaga reputasi toko kamu. Dengan memahami dan menerapkan panduan ini untuk kelola pesanan TikTok Seller Center, kamu nggak hanya memaksimalkan potensi penjualan, tapi juga membangun loyalitas pelanggan yang berharga.

Jangan biarkan satu pesanan pun terlewat atau tertunda! Dapatkan keuntungan penuh dari fitur-fitur canggih di TikTok Seller Center dan terapkan panduan ini sekarang juga. Dengan manajemen pesanan yang efisien, bisnis kamu di TikTok Shop siap untuk melesat!

Lengkapi skill jualanmu! Simak artikel terkait TikTok Seller Center di sini.

FAQ

Berapa batas waktu konfirmasi pesanan di TikTok Seller Center?

Umumnya, batas waktu konfirmasi pesanan di TikTok Seller Center adalah 24 jam setelah pesanan masuk dan dibayar. Tapi, batas waktu ini bisa bervariasi tergantung kategori produk dan kebijakan TikTok Shop yang berlaku, jadi selalu periksa detail pesanan di Seller Center kamu.

Bisakah nomor resi diganti setelah diinput?

Ya, nomor resi (AWB) masih bisa diganti atau diedit setelah diinput di TikTok Seller Center, selama status pesanan belum berubah menjadi "Dalam Pengiriman" dan paket belum terdata di sistem kurir. Segera lakukan koreksi jika kamu menyadari ada kesalahan.

Apa yang terjadi jika pesanan tidak dikirim tepat waktu?

Jika pesanan tidak dikirim atau diserahkan ke kurir dalam batas waktu yang ditentukan oleh TikTok Shop setelah konfirmasi, pesanan tersebut berisiko dibatalkan otomatis oleh sistem. Pembatalan otomatis ini bakal memengaruhi metrik performa toko kamu, yang bisa berdampak negatif pada rating toko dan visibilitas di TikTok Shop.

Bagaimana cara mengelola pesanan di toko TikTok?

Untuk kelola pesanan TikTok Seller Center, buka aplikasi, pilih "Shop", lalu akses "TikTok Shop Seller Center" untuk memproses pesanan yang masuk.

Bagaimana cara memproses pesanan di TikTok Shop?

Masuk ke TikTok Shop Seller Center, pilih pesanan yang belum diproses, konfirmasi, dan siapkan kiriman. Pastikan semua detail benar sebelum mengirim.

Berapa lama masa percobaan TikTok seller?

Masa percobaan untuk TikTok seller biasanya tidak ditentukan secara spesifik, tetapi penjual dapat mulai berjualan segera setelah akun disetujui.

Berapa potongan komisi TikTok seller?

Potongan komisi TikTok seller berkisar antara 4% hingga 6%, tergantung kategori produk, dengan batas maksimum Rp40.000 per item.

Penulis: Setiyan
Sumber: TikTok Seller Center, TokoPedia

Artikel ini diperbarui secara berkala untuk memastikan keakuratan data. Gunakan sebagai panduan.